Możemy odstąpić od umowy:
• zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa – w ciągu 10 dni;
• zawartej na odległość, np. przez telefon czy Internet – w ciągu 10 dni;
Może się zdarzyć, że umowa – chociaż zgodna z prawem – zawiera paragraf, który jest już z prawem niezgodny, czyli klauzulę niedozwoloną.
Klauzula niedozwolona to zapis w umowie (zdanie, postanowienie, paragraf), który jednocześnie spełnia trzy warunki:
• nie był uzgodniony indywidualnie z konsumentem, czyli najczęściej
przedsiębiorca posłużył się wzorcem umowy, a my go po prostu podpisaliśmy;
• jest sprzeczny z dobrymi obyczajami;
• rażąco narusza interesy konsumenta.
Przykładowo w umowie nie może znaleźć się zapis, który:
• daje przedsiębiorcy możliwość zmiany umowy bez zgody konsumenta;
• uzależnia zawarcie umowy od tego, czy konsument zobowiąże się podpisać kolejne umowy;
• nie daje konsumentowi możliwości rozwiązania umowy, a pozwala na to przedsiębiorcy;
• zobowiązuje tylko konsumenta (przedsiębiorcę nie) do zapłacenia odstępnego lub kary umownej;
• daje przedsiębiorcy możliwość podwyższenia ceny, a konsumentowi nie daje możliwości odstąpienia od umowy;
• przewiduje obowiązek zapłaty za wadliwie wykonaną usługę;
• wyłącza jurysdykcję polskich sądów.