Aby bank przetrwał, musi osiągać zyski. Ale też dbać o klienta, który w dzisiejszych czasach ma coraz większy wybór. O atrakcyjności banku między innymi decydują takie cechy jak:
-wiarygodność banku
-dostępność placówek
-opłaty za prowadzenia konta
-opłaty za karty
-liczba bankomatów
-ceny za przelewy
i wile innych